ITIL 4 ou ITIL 5 : ce qui change, et laquelle passer

Le changement qui coûte le plus de points est le modèle opérationnel. La chaîne de valeur des services (service value chain) et ses six activités ont disparu : le cycle de vie des produits et services (product and service lifecycle) compte huit activités. Plan, Improve et Engage n’y figurent plus, et Obtain/Build se scinde en Acquire et Build.

Le système de valeur des services (service value system) s’appelle désormais l’ITIL Value System. Ses éléments sont les principes directeurs, la gouvernance, le cycle de vie des produits et services, les pratiques et l’amélioration continue — qui n’est donc plus une activité du modèle opérationnel.

Le cadre élargit aussi son périmètre : il traite les produits et les services numériques ensemble, met l’accent sur l’expérience numérique et se présente comme conçu dès l’origine pour l’IA.

Vous n’avez pas à repasser la Foundation pour progresser : les qualifications ITIL 4 restent reconnues comme prérequis pour les modules supérieurs d’ITIL 5, et les deux versions coexistent pendant une période de transition.

Si vous voulez le certificat ITIL Foundation (Version 5), un module passerelle d’une journée (ITIL Foundation Bridge), avec son évaluation, y mène sans refaire toute la formation. Il est facultatif.

Les certificats ITIL 5 portent une date de renouvellement à trois ans, et réussir n’importe quelle certification ITIL 5 renouvelle aussi vos certificats ITIL 4.

Une grande partie reste valable : principes directeurs, quatre dimensions, modèle d’amélioration continue en sept étapes. Mais toute question qui demande quelle activité de la service value chain fait quelque chose décrit un modèle retiré. Apprendre les six anciennes activités, c’est arriver à l’examen avec un modèle qui n’y est plus.

Les questions ITIL 5 de Kwestio sont vérifiées automatiquement contre ce piège : aucune ne présente la service value chain comme actuelle.