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ITIL

Plan de révision ITIL 5 Foundation

5 séances, environ 2,3 heures au total. Chacune se termine à 65 % — le seuil qu’exige réellement l’ITIL 5 — pour que vous repériez ce que vous n’avez pas compris tant qu’il est encore facile d’y remédier.

  1. Le Système de valeur ITIL

    Comment la demande devient de la valeur dans ITIL 5 : les quatre dimensions, les principes directeurs, la gouvernance et le cycle de vie des produits et services en huit activités, qui remplace la chaîne de valeur des services d’ITIL 4.

    Durée
    environ 20 minutes
    Lire
    4 leçons (en anglais)
    S’entraîner
    10 questions sur Système de valeur ITIL, Quatre dimensions, Principes directeurs, Cycle de vie produit et service
    Passer à la suite à
    65 %
    Commencer la lecture S’entraîner : Système de valeur ITIL

  2. Les relations de service

    Aucun monde n’opère seul. Les relations de service définissent comment planètes, entreprises et fédérations échangent de la valeur.

    Durée
    environ 20 minutes
    Lire
    4 leçons (en anglais)
    S’entraîner
    10 questions sur Concepts de gestion des services, Stratégie et conception de l'expérience
    Passer à la suite à
    65 %
    Commencer la lecture S’entraîner : Concepts de gestion des services

  3. Les 34 pratiques ITIL

    ITIL comprend 34 pratiques de management. Comprendre les plus importantes est la clé d’une gestion des services réussie.

    Durée
    environ 20 minutes
    Lire
    4 leçons (en anglais)
    S’entraîner
    10 questions sur Pratiques générales, Pratiques de service
    Passer à la suite à
    65 %
    Commencer la lecture S’entraîner : Pratiques générales

  4. Amélioration continue

    L’amélioration est continue et l’affaire de tous. Le modèle d’amélioration continue lui donne une forme reproductible, de la vision au résultat mesurable.

    Durée
    environ 20 minutes
    Lire
    4 leçons (en anglais)
    S’entraîner
    10 questions sur Amélioration continue, Gestion des produits et services numériques, Pratique responsable de l'IA
    Passer à la suite à
    65 %
    Commencer la lecture S’entraîner : Amélioration continue

  5. Évaluation finale

    Une évaluation complète sur l’ITIL Value System, les quatre dimensions, les pratiques et l’amélioration continue, notée au vrai seuil de réussite.

    Durée
    environ 60 minutes
    S’entraîner
    40 questions sur Concepts de gestion des services, Principes directeurs, Quatre dimensions, Système de valeur ITIL, Cycle de vie produit et service, Pratiques générales, Pratiques de service, Amélioration continue, Gestion des produits et services numériques, Stratégie et conception de l'expérience, Pratique responsable de l'IA
    Passer à la suite à
    65 %
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