ITIL 5 : questions d'entraînement Pratiques générales
52 questions sur le thème Pratiques générales, l'un des 11 domaines évalués dans l’ITIL 5 Foundation. Sans chronomètre, avec une explication après chaque réponse.
ITIL répartit ses pratiques en trois catégories. Ce thème couvre les quatorze pratiques de management général, reprises de la gestion d’entreprise : stratégie, portefeuille, architecture, risques, fournisseurs, relations, effectifs et talents, et amélioration continue. Les questions demandent quelle pratique répond à un objectif, à quelle catégorie appartient une pratique, et ce qu’est une pratique.
La gestion des incidents et celle des demandes de service sont des pratiques de gestion des services ; la gestion des risques et l’amélioration continue sont générales. La conformité n’est pas une pratique, et « benefits realisation management » n’existe pas dans ITIL. Une pratique n’est pas un processus rigide : elle réunit personnes, informations et outils, et s’adapte au contexte.
Les questions sont en anglais pour l'instant. L'examen ITIL 5 existe aussi en français : si vous le passez en français, apprenez le terme français en regard de chaque terme anglais. L’examen est-il en français ? →
How many general management practices does ITIL 5 define?
Prêt pour les conditions d'examen ? 40 questions, 60 minutes, 65 % pour réussir.
Examen blancUn exemple corrigé
Une question de la banque, avec sa réponse et le raisonnement qui y mène. Chaque question d’entraînement est accompagnée d’une explication comme celle-ci.
Which general practice ensures understanding of organizational vision and strategic direction?
- AStrategy management(bonne réponse)
- BArchitecture management
- CWorkforce and talent management
- DSupplier management
Pourquoi
Strategy management ensures understanding of organizational vision, current status, and strategic direction. It establishes strategies, policies, and constraints for service management.