ITIL 5 : questions d'entraînement Principes directeurs
93 questions sur le thème Principes directeurs, l'un des 11 domaines évalués dans l’ITIL 5 Foundation. Sans chronomètre, avec une explication après chaque réponse.
L’ITIL 5 conserve sans changement les sept principes directeurs (guiding principles) d’ITIL 4 : focus on value, start where you are, progress iteratively with feedback, collaborate and promote visibility, think and work holistically, keep it simple and practical, optimize and automate. La plupart des questions décrivent une situation et demandent quel principe elle applique ou enfreint.
Plusieurs pièges reviennent. « Start where you are » impose d’évaluer l’existant, pas de le préserver. « Optimize and automate » demande d’optimiser d’abord, et non d’automatiser tout ce qui peut l’être. Les principes ne s’appliquent pas dans un ordre fixe et aucun ne prime : un conflit se tranche par le jugement. « Design for experience » n’est pas un principe directeur.
Les questions sont en anglais pour l'instant. L'examen ITIL 5 existe aussi en français : si vous le passez en français, apprenez le terme français en regard de chaque terme anglais. L’examen est-il en français ? →
Which guiding principle recommends assessing the current state before making changes?
Prêt pour les conditions d'examen ? 40 questions, 60 minutes, 65 % pour réussir.
Examen blancUn exemple corrigé
Une question de la banque, avec sa réponse et le raisonnement qui y mène. Chaque question d’entraînement est accompagnée d’une explication comme celle-ci.
What is the primary focus of the 'Focus on value' guiding principle?
- AReducing IT operational costs
- BUnderstanding and delivering what matters to service consumers(bonne réponse)
- CAutomating all manual processes
- DFollowing industry best practices
Pourquoi
'Focus on value' means understanding what matters to service consumers and ensuring everything the organization does contributes to value creation for them.