ITIL 5 : questions d'entraînement Pratique responsable de l'IA
27 questions sur le thème Pratique responsable de l'IA, l'un des 11 domaines évalués dans l’ITIL 5 Foundation. Sans chronomètre, avec une explication après chaque réponse.
L’ITIL 5 se présente comme conçu pour l’IA ; ce thème teste son usage responsable : un humain responsable des résultats d’un modèle, une voie de contestation, l’humain dans la boucle (human in the loop), la transparence, la gouvernance des données d’entraînement, le biais par variables indirectes, la dérive du modèle (model drift) et le registre des systèmes d’IA.
La responsabilité ne s’externalise jamais avec un modèle tiers. Signaler l’usage de l’IA ne suffit pas quand une décision affecte réellement quelqu’un. Retirer un attribut protégé n’élimine pas le biais : des variables indirectes le reproduisent. Détourner une demande n’est pas la résoudre. Automatiser un mauvais processus accélère les mauvais résultats.
Les questions sont en anglais pour l'instant. L'examen ITIL 5 existe aussi en français : si vous le passez en français, apprenez le terme français en regard de chaque terme anglais. L’examen est-il en français ? →
An organisation deploys an AI model that automatically approves or rejects low-value expense claims. Which control most directly supports accountability for its decisions?
Prêt pour les conditions d'examen ? 40 questions, 60 minutes, 65 % pour réussir.
Examen blancUn exemple corrigé
Une question de la banque, avec sa réponse et le raisonnement qui y mène. Chaque question d’entraînement est accompagnée d’une explication comme celle-ci.
An AI assistant embedded in a service desk begins giving confident but incorrect answers about a recently changed policy. Which control would have most directly limited the harm?
- AIncreasing the model's response speed
- BGrounding responses in a maintained knowledge source and showing the source with each answer(bonne réponse)
- CMaking the assistant's tone more formal
- DRestricting the assistant to a smaller group of users
Pourquoi
The failure is unsourced generation drifting from current policy. Grounding answers in a maintained authoritative source and surfacing that source with each answer keeps content current and lets the user verify it. Speed (A) and tone (C) are irrelevant to correctness, and restricting the audience (D) reduces exposure without addressing the defect.