ITIL 5 : questions d'entraînement Cycle de vie produit et service
46 questions sur le thème Cycle de vie produit et service, l'un des 11 domaines évalués dans l’ITIL 5 Foundation. Sans chronomètre, avec une explication après chaque réponse.
Le modèle opérationnel central de l’ITIL 5 est le cycle de vie des produits et services (product and service lifecycle), en huit activités : Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver et Support. Les questions associent une situation à une activité : évaluer la demande relève de Discover, acheter à un fournisseur d’Acquire, développer en interne de Build.
Le piège principal vient d’ITIL 4. Plan, Improve et Engage étaient des activités de la service value chain d’ITIL 4 et n’ont aucun équivalent ; il n’existe pas d’activité Govern. Operate fait tourner le produit, Deliver l’amène aux consommateurs aux niveaux convenus, Support répond aux utilisateurs. L’ordre listé est un flux type, pas une suite d’étapes à valider.
Les questions sont en anglais pour l'instant. L'examen ITIL 5 existe aussi en français : si vous le passez en français, apprenez le terme français en regard de chaque terme anglais. L’examen est-il en français ? →
How many activities make up the ITIL product and service lifecycle?
Prêt pour les conditions d'examen ? 40 questions, 60 minutes, 65 % pour réussir.
Examen blancUn exemple corrigé
Une question de la banque, avec sa réponse et le raisonnement qui y mène. Chaque question d’entraînement est accompagnée d’une explication comme celle-ci.
Which of the eight product and service lifecycle activities is responsible for continual improvement?
- AOperate
- BNone of them, because continual improvement is a separate element of the ITIL Value System that applies across the whole lifecycle(bonne réponse)
- CDeliver
- DTransition
Pourquoi
ITIL 4 had an Improve activity inside the service value chain. The eight-activity lifecycle has no such activity: continual improvement sits alongside it in the ITIL Value System and applies to every activity rather than being one of them.