ITIL 5 : questions d'entraînement Pratiques de service
50 questions sur le thème Pratiques de service, l'un des 11 domaines évalués dans l’ITIL 5 Foundation. Sans chronomètre, avec une explication après chaque réponse.
Ce thème couvre les dix-sept pratiques de gestion des services, propres à ce domaine. L’examen teste la finalité de chacune : disponibilité, capacité et performances, continuité des services, surveillance et gestion des événements, configuration des services, actifs informatiques, mises en production et déploiements, validation et tests, et le couple incidents et problèmes auquel la plupart des questions reviennent.
La plupart des mauvaises réponses sont des pratiques voisines. La gestion des incidents rétablit vite le service ; celle des problèmes en cherche les causes et gère les erreurs connues. La gestion des mises en production (release management) rend les nouveautés disponibles ; celle des déploiements déplace les composants en production. La continuité couvre les sinistres, la disponibilité les niveaux convenus.
Les questions sont en anglais pour l'instant. L'examen ITIL 5 existe aussi en français : si vous le passez en français, apprenez le terme français en regard de chaque terme anglais. L’examen est-il en français ? →
How many service management practices does ITIL 5 define?
Prêt pour les conditions d'examen ? 40 questions, 60 minutes, 65 % pour réussir.
Examen blancUn exemple corrigé
Une question de la banque, avec sa réponse et le raisonnement qui y mène. Chaque question d’entraînement est accompagnée d’une explication comme celle-ci.
Which service practice ensures services deliver agreed levels of availability to meet business needs?
- ACapacity and performance management
- BAvailability management(bonne réponse)
- CService continuity management
- DMonitoring and event management
Pourquoi
Availability management ensures services deliver agreed levels of availability to meet business needs. It involves understanding availability requirements and ensuring services can meet them.