ITIL 5 : questions d'entraînement Système de valeur ITIL
36 questions sur le thème Système de valeur ITIL, l'un des 11 domaines évalués dans l’ITIL 5 Foundation. Sans chronomètre, avec une explication après chaque réponse.
L’ITIL Value System (système de valeur ITIL), nouveau nom du service value system d’ITIL 4, décrit comment les composants d’une organisation transforment opportunité et demande en valeur. Ses cinq éléments : principes directeurs, gouvernance, cycle de vie des produits et services (au centre), pratiques et amélioration continue. La gouvernance évalue, oriente et surveille (evaluate, direct, monitor).
Opportunité et demande sont deux entrées distinctes : l’opportunité est une possibilité de valeur, la demande un besoin réel. Les quatre dimensions ne sont pas un élément du système de valeur. La gouvernance fait partie du système et n’exécute pas les opérations : exécuter et concevoir relèvent du management. Un conseil qui ne vérifie jamais ses décisions néglige Monitor.
Les questions sont en anglais pour l'instant. L'examen ITIL 5 existe aussi en français : si vous le passez en français, apprenez le terme français en regard de chaque terme anglais. L’examen est-il en français ? →
What is the purpose of the ITIL ITIL Value System (ITIL Value System)?
Prêt pour les conditions d'examen ? 40 questions, 60 minutes, 65 % pour réussir.
Examen blancUn exemple corrigé
Une question de la banque, avec sa réponse et le raisonnement qui y mène. Chaque question d’entraînement est accompagnée d’une explication comme celle-ci.
What are the two main inputs to the ITIL Value System?
- APeople and technology
- BOpportunity and demand(bonne réponse)
- CProcesses and practices
- DGovernance and compliance
Pourquoi
The two main inputs to the ITIL Value System are opportunity and demand. Opportunity represents options that could create value; demand represents need for services from consumers.