ITIL 5 : questions d'entraînement Gestion des produits et services numériques
31 questions sur le thème Gestion des produits et services numériques, l'un des 11 domaines évalués dans l’ITIL 5 Foundation. Sans chronomètre, avec une explication après chaque réponse.
L’ITIL 5 gère ensemble produits et services numériques ; ce thème teste la logique produit. Un produit numérique a un responsable, un cycle de vie et une proposition de valeur durable ; un livrable de projet a une fin. Questions attendues : modèles centrés produit, avec équipes et financement pérennes, value streams, retrait planifié, mesure de la santé d’un produit.
Les pièges viennent des habitudes de projet. La responsabilité ne s’arrête pas à la mise en production, et rebaptiser les chefs de projet product owners ne change rien sans financement pérenne. Fonctionnalités livrées et taille du backlog mesurent l’activité, pas la santé du produit. Retirer un produit n’est pas un échec.
Les questions sont en anglais pour l'instant. L'examen ITIL 5 existe aussi en français : si vous le passez en français, apprenez le terme français en regard de chaque terme anglais. L’examen est-il en français ? →
An organisation funds its work as a series of projects: each is approved, staffed, delivered and then disbanded, after which the service is handed to a separate operations group. Which characteristic of product-centric operating models is this arrangement missing?
Prêt pour les conditions d'examen ? 40 questions, 60 minutes, 65 % pour réussir.
Examen blancUn exemple corrigé
Une question de la banque, avec sa réponse et le raisonnement qui y mène. Chaque question d’entraînement est accompagnée d’une explication comme celle-ci.
Which statement best distinguishes a digital product from a project deliverable?
- AA digital product is always software, whereas a project deliverable may be hardware
- BA digital product has an owner, a lifecycle and an ongoing value proposition; a project deliverable has a defined end point(bonne réponse)
- CA digital product is funded from operating expenditure and a project deliverable from capital expenditure
- DA digital product is managed by a supplier and a project deliverable is managed internally
Pourquoi
The defining difference is continuity of accountability and intent: a product exists to keep delivering a value proposition to consumers over time, with an owner and a lifecycle. A project deliverable is scoped to a defined end point. Funding treatment, technology type and sourcing are consequences or coincidences, not the distinction.