ITIL 5 : questions d'entraînement Concepts de gestion des services
65 questions sur le thème Concepts de gestion des services, l'un des 11 domaines évalués dans l’ITIL 5 Foundation. Sans chronomètre, avec une explication après chaque réponse.
Ce thème teste le vocabulaire de la valeur. Un service permet la co-création de valeur en facilitant les résultats (outcomes) voulus par le consommateur, le fournisseur assumant certains coûts et risques. Questions attendues : outputs et outcomes, rôles du consommateur (user, customer, sponsor), relation de service et contenu d’une offre : biens, accès à des ressources, actions de service.
Les pièges sont des quasi-synonymes. Le sponsor autorise le budget, le customer définit les exigences, l’utilisateur (user) se sert du service. La valeur est définie par le consommateur et n’est jamais créée par le fournisseur seul. Un output peut être immatériel et un outcome matériel : la différence oppose livrable et résultat. Une offre ne garantit jamais de résultat.
Les questions sont en anglais pour l'instant. L'examen ITIL 5 existe aussi en français : si vous le passez en français, apprenez le terme français en regard de chaque terme anglais. L’examen est-il en français ? →
What is the primary focus of service management according to ITIL 5?
Prêt pour les conditions d'examen ? 40 questions, 60 minutes, 65 % pour réussir.
Examen blancUn exemple corrigé
Une question de la banque, avec sa réponse et le raisonnement qui y mène. Chaque question d’entraînement est accompagnée d’une explication comme celle-ci.
Which statement best describes a 'service' in ITIL 5?
- AA technical process for delivering software
- BA means of enabling value co-creation by facilitating outcomes(bonne réponse)
- CA contractual agreement between IT and business units
- DA collection of IT assets and configurations
Pourquoi
ITIL 5 defines a service as a means of enabling value co-creation by facilitating outcomes that customers want to achieve, without the customer managing specific costs and risks.